Webinaire gratuit · Jeudi 19 novembre, 14h

Dire non à un patient sans le perdre

Tu as envie de refuser, mais tu as peur qu'il change d'infirmière. Jeudi, je te montre la méthode pour poser tes limites sans culpabiliser.

Et j'apprends à poser mes limites.

Trois situations où c'est difficile de refuser

Le dimanche soir

Ton patient t'appelle pour une urgence qui n'en est pas une.

Tu décroches, ou tu culpabilises de laisser sonner ?

Le soin qui n'est pas payé

On te demande la lessive, l'administratif, un acte qui n'est plus dans la nomenclature.

Tu le fais, pour éviter la remarque à la visite suivante ?

L'horaire imposé

Ton patient fixe ton heure de passage, et te le fait sentir quand tu as du retard.

Tu réorganises ta tournée pour lui ?

Ce que des infis nous ont écrit

Souvent je me sens dans l'obligation de dire oui à des tâches (comme faire de l'administratif, faire la lessive et j'en passe), sinon le patient est super désagréable et me le fait payer par la suite. Je voudrais savoir dire non.

Ségolène J.

L'excès d'empathie qui m'empêche de dire non... ce qui cause des soucis de timing, des plaintes d'autres patients, des détours à rallonge...

Gladys L.

Pouvoir demander le ticket modérateur, il y a longtemps que j'y pense mais je ne sais pas comment leur en parler, à certains patients exigeants…

Angelina G.

Poser tes limites, ça marche aussi avec ton équipe

Ta titulaire« Tes jours du mois prochain ? On verra. »Tu dis oui à tout, pour les garder ?
Tes collègues« Deux semaines de congé, ça va faire beaucoup pour nous. »Tu culpabilises avant même d'être partie ?
Toi
Ta remplaçante« Je ne peux pas te remplacer cette semaine. »Tu es malade. Tu y vas quand même ?

Apprendre à poser tes limites, c'est aussi mieux comprendre celles des autres. Et ça facilite la communication dans l'équipe.

Poser une limite, sans culpabiliser

Face à une demande de trop, tu as trois réponses possibles

Tu cèdesTu dis oui, encore. Et ta tournée déborde.
Tu te fâchesTu dis non, à bout de nerfs. Et la relation se tend.
La troisième voieCelle qui te permet de dire non et de garder la relation. Je te la montre jeudi.

« Une limite claire, dite calmement, protège la relation. »

À la fin du webinaire, tu sauras

C'est en direct : je te montre la méthode sur des situations de tournée, et quelques participantes pourront parler de la leur.

  • Dire non avec une méthode simpleL'autre l'entend sans se braquer.
  • Répondre à tes patientsLe dimanche soir, le soin non payé, l'horaire imposé.
  • Poser tes limites dans ton équipeAvec ta titulaire, ta remplaçante ou une collègue, et continuer à travailler ensemble.
  • Le faire sans culpabiliserPrendre un congé, refuser un remplacement, et rester en paix avec ta décision.

Membre de Solinfis ou pas, indépendante ou en groupement : je t'attends jeudi.

Infi. depuis bientôt 20 ans, 10 ans à la tête d'une structure de soins à domicile

Jeudi, je te donne les phrases que je travaille en formation avec les infis

Loïc Malluquin

Loïc Malluquin

Je suis infi. depuis bientôt 20 ans, spécialisé en soins palliatifs, en éthique des soins de santé et en gestion.

Pendant dix ans, j'ai eu une structure de soins infirmiers à domicile.

Et chez Solinfis, poser ses limites, savoir dire non et la posture font partie des quatre axes de formation.

Jeudi, je te montre comment dire non sans perdre ton patient.

Ce que des infis racontent

Prendre confiance et se protéger : leurs mots

À sa reprise de tournée

[…] et surtout apprendre à dire non, parce que je ne savais pas dire non.

Un an plus tard

Des personnes qui m'ont aidée à me structurer, à prendre confiance en moi, à reconnaître mes valeurs et surtout à comprendre que je n'étais pas obligée de tout porter seule.

AAudrey D.infi. titulaire

Il faut se protéger pour mieux s'épanouir. Chose que je n'ai pas faite pendant des années et que maintenant j'en profite à fond.

JJosiane S.45 ans de carrière

Ça m'a permis de prendre conscience de certaines choses et de prendre confiance en moi et de faire des choix que je n'aurais jamais pensé faire.

MMaria P.Thuin

J'ai connu le « nous sommes un binôme, tu me remplaces pendant mes vacances et je mords sur ma chique pendant un mois d'affilée ». Maintenant nous sommes en équipe.

Je vais travailler le sourire aux lèvres. Je n'ai plus la boule dans la gorge.

SSylvie S.15 ans de domicile

[…] m'a apporté plus de confiance en moi et m'a permis de me fixer un objectif Smart clair que je compte réaliser dans l'année.

AAntoine H.Châtelet, 17 ans d'exercice

Questions fréquentes

C'est gratuit ?

Oui. Ce qu'on veut, c'est t'aider à dire non sans y laisser ta patientèle.
Et à la fin, je te dis comment aller plus loin, si tu le souhaites.

Je ne suis pas membre de Solinfis. Je peux venir ?

Oui. Membre ou pas, indépendante ou en groupement : je t'attends jeudi.

J'ai déjà suivi une formation sur les limites. Ça vaut la peine de venir ?

Oui. Ici, on part des situations de ta tournée, avec tes patients et avec ton équipe.
Et tu repars avec la méthode pour y répondre.

Il y aura un replay ?

La séance est enregistrée.
Mais à ce stade, on n'a pas prévu de replay : ça dépend du temps dont disposera notre équipe de production.

Avant les fêtes, c'est le moment · Jeudi 19 novembre, 14h

Poser tes limites, avec tes patients comme avec ton équipe

Tu sauras :

  • Poser une limite sans culpabiliser
  • Dire non à un patient sans le perdre
  • Mieux communiquer avec ta titulaire, ta remplaçante ou une collègue
  • Parler du soin non payé et du ticket modérateur